ITIL进入快速增长期 2010年亚太市场将达亿

CNET科技资讯网11月12日台北报道（钟翠玲）报告指出，ITIL(IT Information Library)市场已经初期酝酿过程，可望于2007年开始大量增长。

“经过数年的市场教育与推广，ITIL已在2006年开始收割，到2007年将是新阶段的开始，”IDC软件产业分析师陈志杰指出，随着过去几年在系统整合商与少数领先企业开始取得ITIL认证及教育训练，并开始局部导入ITIL项目，本地市场可望从2007年逐渐进入企业大量导入及建置期。

陈志杰在CA举行的ITIL亚洲论坛时，说明本地企业导入ITIL状况。
 
所谓ITIL是将企业IT视为服务公司业务使用者的部门，ITIL提供一套框架说明服务支持（service support）与服务传递（service delivery）包括哪些作业，而每项作业的执行流程。

根据ITIL这套框架，服务支持涵括服务柜台(Service Desk)、意外、问题管理、组态、变更、上线管理，服务传递则包括服务层级、容量、IT服务永续、可用性及IT服务的财务管理。

ITIL由现任CA ITIL实践经理Brian Johnson所提出。原先只在英国通行，不过现在也推行到美国及亚洲地区。ITIL的管理精神也导致ISO 20000等标准的制订。

虽然ITIL只是一套管理流程框架，不过多半要借由导入IT软件及顾问服务来协助。较主要的软件供应商包括CA、IBM、惠普、BMC等企业，提供各种管理工具以及组态管理数据库(CMDB)。而这些企业也与像Pink Elephant等专门顾问公司合作推广。IBM服务事业部也提供ITIL顾问服务。

IDC预测，亚太地区ITIL市场总值，将从2005年4.64亿美元增长到2010年的8亿美元，年复合增长率达9.7%。而台湾市场则可从1900万增长到近3000万美元。

在政府及IT厂商的推动下，台湾地区已有许多企业要求员工取得最基础的ITIL Foundation认证，而根据宏碁等进度较快的公司，也有员工取得IT Service Manager认证，这是ITIL中的较高等级的认证。

相应于目前取得的认证种类，台湾企业目前实作ITIL都是以解决基础问题为主，因此在解决方案导入方面，以意外管理（instant management）与问题管理（problem management），陈志杰表示，这也是为什么台湾地区目前仍停留在“服务支持”的层次。

但随着企业导入的深入愈来愈提升，以及取得高等认证的家数愈来愈多，“服务传递”在企业导入ITIL的比例会逐渐增加。陈志杰认为，2008年即可看到此类项目的出现。