微创承接物流企业TNT在华IT服务项目

CNET科技资讯网 5月17日北京报道 日前，欧洲最大的快递、物流、货运、直邮公司TNT在华的分支与国内IT技术支持外包领域内的先进企业——上海微创软件有限公司，就IT Helpdesk外包项目合作达成一致，微创将在未来一年成为TNT在国内的IT服务提供商。这也是微创又一次与国际物流行业巨头间实现合作。

TNT是全球领先的物流及快递公司，为全世界的客户提供快件分发心、货运和综合仓储等服务，目前在中国已建成的快运中心超过25个。随着WTO相关承诺期限的临近，TNT加大在华的投资力度，预计今年底，在中国的快运中心将达到70个。各地的TNT快运中心依靠完善的信息平台来控制货物的运输、仓储和分配等，但快运中心并没有独立的IT服务部门，快速的业务增长却给对IT系统的维护提出挑战，TNT中国亟需一家行业经验丰富的专业IT服务商为其解决业务人员随时可能遇到的与IT相关的问题。

上海微创从创立之初就开始服务于微软等国际大型客户，经过几年来的建设，微创专业技术支持与服务部门已经形成了以高科技技术为核心，专门针对IT、汽车、家电、医药等行业，通过电话、电子邮件、网络及现场服务等方式提供专业的CRM互动服务外包为主的业务体系。在外包领域里拥有丰富的服务经验以及科学严谨的管理模式。尤其是先后通过了COPC-2000和ISO9001等国际认证，更提供了高水准服务质量的保障。

IT Helpdesk外包服务是目前国际上主流的IT外包服务形式之一，用户遇到任何与IT相关的使用问题，都可以通过热线寻求技术支持，由Helpdesk工程师进行远程诊断和解决，对于不能远程解决的问题，由Helpdesk工程师统一转到用户所在城市的IT工程师，同时Helpdesk工程师监控整个服务过程。这种外包服务方式具有响应速度快、覆盖面广、数据统计灵活、成本相对较低等特点。