虚拟电信运营：SK电讯海外MVNO运营经验探讨

近期，一条关于虚拟运营商的消息吸引了业界的注意：韩国最大的移动通讯运营商SK电讯宣布与美国著名的互联网服务提供商Earthlink成立合资企业，将在全球最先进的移动通讯市场美国共同开展移动虚拟网络（MVNO）运营。据悉，这是亚洲电信运营商（MNO）首次在全美开辟移动通讯服务市场，并且是移动虚拟网络运营。

尽管国内前几年于虚拟电信运营的讨论已经不少，得到共识的是虚拟电信运营商的未来将会多姿多彩，但是究竟到何时才能发展壮大并成为产业链中不可缺少的一环，还存在不少争议。国内虚拟电信运营商的身份问题也始终是尘埃未定。

然而，在欧美市场，虚拟电信运营已经发展为较为成熟的产业，在IDC公司的一份名为"虚拟电信企业：有效的CAPEX商务模式"白皮书中也透露，到2005年，英国采用虚拟经营模式的服务提供商数量将比现在增加50％，而且那些采用虚拟运营商业模式的企业的利润率可高达35％。面对这样一个充满诱惑力的市场，从SK电讯等运营商的成功经验来看待虚拟运营的发展，才有助于国内虚拟电信运营的参与者们共同迎接虚拟电信运营时代的来临。

虚拟而又真实的价值链

从虚拟电信运营较为发达的欧美市场发展经验来看，产生虚拟电信运营商并不是要与电信运营商企业竞争，而是架起电信与客户的桥梁。基础电信运营商专注于基础网络的维护与建设，虚拟电信运营商则更多地面对最终客户。通过虚拟电信运营商联接客户，不仅延伸了整个社会经济价值链的范围，而且将使电信产业这一产业链的运转更加润滑，同时也大大凸现了电信产业链的整体价值和效用。

据了解，此次SK电讯出击美国虚拟电信运营市场，使得SK电讯的有线无线互联网平台及无线互联网服务、网络建设及运维、移动终端等亮相于美国市场，而这正是打造通信产业链的第一步。这些平台的开放，为它们提供了广阔的舞台，它们将能为不同需求的消费者带来丰富多彩的数据业务，从而不断细化电信市场，为消费者提供不同等级、不同类型和不同价格的电信服务。

不仅如此，SK电讯这次出击，还为电信设备制造商以及电信消费服务的销售和终端产品销售提供了商机。原来电信设备制造商一直面对网络运营商，做出来的产品未必能满足消费者的所有需求，而消费者的新需要也不能通过顺畅的渠道反映到制造商那里。而虚拟电信运营不仅创造了新业务，同时也可以直接对制造商提出更高的要求。比如说现在的手机需要提供彩信或彩e的MMS服务，需要提供网络游戏功能，需要提供位置服务功能，这些都给设备和终端制造商提出了新的要求，能够提供这些功能的设备制造商将能在市场上如鱼得水。另外，在售后服务环节上，虚拟运营商也能发挥重要作用。我们知道，电信售后服务一直为国内消费者所诟病，如有虚拟运营商的加入，服务的整体水平自然会提高。

可以说，虚拟电信运营是电信产业链中新的一环，但却有可能形成最重要的一环，它的发展壮大就像推倒了多米诺骨牌，给电信产业带来一场新的革命。那么如何才能成为一个出色的虚拟电信网络运营商呢？

虚拟电信运营的发展策略

SK电讯的成功经验告诉我们，在基础电信平台上进行应用与增值是一个涉及方方面面的经营活动，只有找准切入点并结合自身的优势资源在电信的平台上加以优化和开发应用，才能形成竞争优势，才能形成独特的市场。SK电讯此番进军美国市场，基于美国拥有800亿美元的移动通讯市场规模，是全球最庞大和最先进的通讯市场之一。SK电讯预测，未来5年内美国市场将超过3亿用户（包括新增及现有的移动用户），如此惊人的市场发展潜力以及最近美国EV-DO网络良好的发展势头，为各运营商提供了极大的想象空间。

首先，发展虚拟电信运营要具有应用特色以及与实际相结合的品牌形象。虚拟电信运营商是建立在电信产业基础上的，从历史上看，任何一个新兴产业必将产生一些新的知名品牌，这样的事例说明，作为虚拟电信运营商其品牌必须依托于其应用模式、应用策略以及业已形成的现实基础。英国的维珍自不必说。SK电讯的品牌策略同样出色。根据不同的标准，SK电讯推出了许多被用户接受与关注的品牌，然后根据每个品牌所包含的目标人群的特点，为用户提供完善的电信服务。例如针对ting品牌的用户，SK电讯提供了经济实惠的资费套餐、生动有趣的产品内容、聊天室、英语角和高考讲座等学习有关的信息等；针对TTL品牌的用户，SK电讯提供了包括经济的资费套餐、大量的娱乐活动、品牌旗舰俱乐部、新一代文化区和国外交流计划等；针对UTO品牌的用户，SK电讯提供了量身定做的资费套餐、VIP待遇、休闲信息、赠送优惠券、职业培训以及会员卡，持此卡可以在西餐厅、电影院、游乐园等场所享受打折优惠等。这些措施使得SK电讯的品牌在韩国深入用户。而这些正是其出击美国虚拟电信运营市场的巨大优势。

其次，发展虚拟电信运营要有广泛的电信级客户接入平台和服务网络。虚拟电信运营商作为电信与客户的桥梁，必须有广泛的电信级客户接入平台和电信级服务网络，这是保证虚拟电信运营商发展的重要物质基础。而此次SK电讯进军美国市场，其无线互联网平台就随之亮相于美国市场。

第三，发展虚拟电信运营要有成熟和规模的运营经验。虚拟电信运营商的重要特点是建立在电信运营的基础上，电信运营的基本条件是稳定、可靠以及不间断地更新变化。没有成熟的运营经验，即使有再好的服务也会出现裂缝，而虚拟电信运营商更将是一个规模产业，没有规模，将无法生存。作为韩国最大的移动通信运营商和全球领先的CDMA企业，SK电讯在韩国移动通信市场占据了51.34%的市场份额，用户人数达到了1880万人；并在CDMA商用、CDMA 1X EV-DO新技术研发和应用等方面始终保持世界领先水准。在蒙古、越南等国际市场，SK电讯也取得了巨大成功。SK电讯此次大举进军美国虚拟电信运营市场，可谓水到渠成。

第四，发展虚拟电信运营还要有不断创新的内容与市场网络渠道。应用与增值电信服务，归根到底是附载到具体的内容当中，或者说，虚拟电信运营商的产品系列中内容占相当大的比重。没有不断创新的内容，必然使应用增值服务产生干巴巴的感觉。在韩国，SK电讯丰富的增值服务内容曾经是东亚电信市场迅速成功的重要原因之一；而此次与SK电讯合作的EarthLink公司，本身就是美国排名前三位的ISP公司，在全美拥有ISP用户530万名、与知名购物频道签订合同的店铺1.8万家，并且还通过10年来的优质服务，认可度达97%，顾客满意度近3年也连续被评为最优。双方强强联合，发展虚拟电信运营业务可谓珠联璧合。

有关专家认为，未来几年内，移动虚拟运营市场会呈爆炸性增长。由于3G时代的到来，对移动增值服务的呼声越来越高。越来越多的业内人士也认为，改变以往移动网络运营商直接面向用户提供服务的模式，而是由虚拟运营商来为用户提供丰富多彩的个性化和增值服务，开拓广阔的市场资源，这样的模式才有利于3G市场的快速形成和成长，而用户也因此而得到了更优质的服务。可以说，这一模式是一个三赢的模式。从SK电讯、维珍等成功经验来看，国内虚拟运营商的未来不是梦！