PC客户满意度提高 苹果Google居同类厂商榜首

CNET科技资讯网8月16日国际报道 与十年前相比，去年美国消费者对PC的满意程度提高了。但与计算机厂商相比，他们显然对汽车厂商更满意。

本周二，密歇根大学发表的一份报告显示，PC厂商的客户满意度指数为77，是自1994年来的最高值。但消费者对PC满意度的打分仍然低于包括汽车和家用电器在内的其它数种消费者产品。

密歇根大学的教授福内尔表示，在简化产品设计和减少产品正常使用所需要的维护工作量方面，汽车和家用电器厂商做得更好，在遇到稍微复杂的一些问题时，PC用户还得靠厂商的支持服务热线帮忙。

在计算机厂商中，苹果的客户满意度指数最高，83的得分较去年增长了2.5%；一直受到客户服务问题困扰的戴尔的得分为78，较2005年增长了5.4%。

在互联网类公司中，81分的得分使得Google远远领先于其它搜索引擎厂商；雅虎的得分为76分，较去年减少了4 分。

福内尔说，雅虎的网络产品线可能给消费者和广告客户带来了一些问题。他表示，雅虎的业务太多，它不象Google那样重点突出；AOL 的得分一直在提高中，它与MSN 的得分都是74分。