科技行者从光棍节到剁手节:双11的十年,也是技术飞跃的十年

从光棍节到剁手节:双11的十年,也是技术飞跃的十年

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2分05秒破百亿,15时49分刷去年记录,全天交易额达2135亿,这样一组组不断刷新的数据背后,除了数以亿计个“维纳斯”彻夜未眠的奋战和一夜之间空空如也的钱包之外,更重要的是各种新技术对商业的赋能。

作者:高玉娴 来源:科技行者 2018年11月12日

关键字:天猫双11 阿里巴巴商业操作系统 人工智能 区块链

科技行者 11月11日 北京消息(文/高玉娴): “你的双11购物清单借我参考一下。”一个月前小伙伴突如其来的询问,让我仿佛回到了学生时代“作业借我抄一下”的场景中,顿时间恍然大悟——双11又双叒来了……而一个月之后,身处天猫双11全球狂欢节媒体中心的我是这么度过零点的:一边盯着飙升的数据,一边撸着稿,一边喝着咖啡,一边吃着泡面,一边清空了银行卡……

话不多说,先奉上今年的数据彩蛋:

21秒破10亿,比去年再快7秒;

2分05秒破百亿,比去年用时快了近一分钟;

4分20秒破191亿,超越2012年全天成交额,比去年快了1分半;

1小时16分37秒,成交额突破912亿元,超过2015年双11全天成交额;

1小时47分26秒,成交额突破1000亿大关,比去年快了7个多小时;

8时08分52秒,成交额超1207亿元,超过2016年双11全天成交额;

15时49分39秒,成交额超1682亿元,超过2017年天猫双11全天交易额;

22时28分37秒,总成交超2000亿元;

最终,2018年天猫双11全天交易额以2135亿元收官……

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这样一个个数字,把思绪一下带回了十年前。

十年之前:灵感来自于一次偶然的头脑风暴

那是2009年夏天的一个炎热下午,在阿里巴巴集团CEO张勇的办公室里,时任淘宝商城总经理的他带着市场部的十几位同事很偶然进行了一次头脑风暴。

“灵感来自于美国的黑色星期五,那天大家吃着零食聊着天,差不多一个小时就碰撞出了‘双11’的想法。当提到‘全场五折,全国包邮’的主意时,所有人都兴奋地拍手叫好。”天猫海外总监冷月回忆说,“之所以选择11月,是因为这期间没什么重要的节日,正是线上线下市场十分寡淡的月份,为了拉动成交量,我们想做一次促销活动。而为了便于传播,也因为阿里一直喜欢单数,就定在了11.11光棍节。那时,我们也没想到,现在它真的变成了一个神奇的日子。”

从无到有,从十亿到百亿甚至千亿,冷月见证了双11的十年。她说,令她最难忘的,是2012年双11的中午,张勇敲着大鼓庆祝交易额破百亿时的场景。而曾令她最苦恼的,则是第一年双11线上集中的流量带来的技术故障:“那年只有市场部参与了这次促销活动,没有太多的技术支持,我们甚至想过上一个没有图片的‘裸奔版’淘宝来解决系统瘫痪的问题。”“但现在,这已经不再是问题,我们的身后有非常多的技术大牛在做支持。”冷月说道。

的确,经过十年,淘宝已经长成了一个“成熟稳重”的“大孩子”,可以自己解决很多技术bug。许多“剁友”们纷纷反馈,今年剁手最大的感受就是“下单付款的时候一点都不卡,败家败得特别顺利”。

所以,2分05秒破百亿,15时49分刷去年记录,全天交易额达2135亿,这样一组组不断刷新的数据背后,除了数以亿计个“维纳斯”彻夜未眠的奋战和一夜之间空空如也的钱包之外,更重要的是各种新技术对商业的赋能。

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十年之间:底层技术持续升级

张勇说,天猫双11是阿里巴巴帮助品牌企业完成数字化转型的最好案例,也是观察数字技术与互联网成为新的商业基础设施的最好窗口,而阿里巴巴在做的,正是成为数字经济时代的“商业操作系统”。

“阿里巴巴商业操作系统”概念是他10月30日在致股东信中提出的,指的是阿里巴巴经济体中的多元化商业场景及其所形成的数据资产,与阿里巴巴云计算平台结合所形成的独特商业操作系统。

这个系统如同一台精密的计算机,支撑其运作的,是一整套商业“软件”顺畅运行、与消费者“交互”的底层技术保障,包括营销系统、物流系统、零售系统、金融系统,除了以阿里云作为支撑,还涉及了生物识别、区块链、智慧物流等在内的一系列新技术,涵盖了对商家、信息、物流、支付等方方面面的支持。

据了解,在今年天猫双11期间,这套系统服务了200多个国家和地区,以及18万个品牌,并与20多万家线下智慧门店相连。包括3000多家物流合作伙伴、200多家金融机构、1500多家电信运营商也采用或部分接入了这一操作系统。

举个例子:男装品牌GXG今年在南京的首家新零售体验店,就通过聚合天猫平台上的各类新零售技术,为消费者提供了非常多的惊喜的体验。譬如“百搭魔镜”——只需要消费者在镜子前一站,智能AI就能识别面容、身形,推荐最适合的穿搭,并通过镜子一键展示试穿效果。此外,天猫最新的零售系统,还能让店铺动线、消费者拿起衣服的时长、甚至对某件衣服犹豫的时间,都能够实时数据化,为零售决策提供参考。可以说,阿里巴巴商业操作系统解决的不仅仅是全球绝无仅有的商业问题,更全球独一无二的技术问题。

“罗马并非一日建成,而技术也是如此。为了让与消费者互动方面的技术能够在流量集中时段达到稳定状态,过去的每一天我们都在做准备。”天猫总裁靖捷表示。

正因如此,在数以亿计消费者同时涌入的巨大流量压力下,网络依然畅通无阻;在今年单日十亿包裹的奇迹下,物流服务仍然惊喜频频;而在支付领域,以指纹、刷脸为代表的生物支付则首次登上了双11舞台。

十年之后:更稳的网络、更快的物流和更酷的支付

今年双11,天猫实时计算处理能力已经达到17.18亿条每秒,相当于一秒钟需要读完120多万本2018最新的新华字典。这得益于阿里云在全球19个国家和地区有200多个数据中心的支持,通过弹性计算、存储、虚拟化、智能网关等技术上的创新实现。

据了解,整个双11期间,阿里云上新增调用的弹性计算能力累计超过1000万核,相当于10座大型数据中心创造了“脉冲计算”的新纪录。阿里云IoT物联网平台上的消息总量达上百亿次。

此外,物流订单量也刷新了另一个“奇迹”。11月11日23点18分09秒,2018天猫双11当日物流订单量突破10亿大关,是十年前的26万的3800多倍。这意味着,马云和张勇的“10亿包裹”预言成真。

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在这背后,是快递包裹信息的数字化和智能化。比如:通过机器学习,菜鸟已经实现了对包裹的智能分单,这使得一个物流订单从生成开始,就确定了流转线路,便于快递公司安排资源,提高包裹分拣效率,推动了物流行业的自动化和智能化进程;通过菜鸟自主研发的切箱算法,还能够根据订单商品数量和品质等属性,通过深度学习算法模型,给出商品最合理的处理顺序和摆放位置;通过菜鸟位于无锡未来园区内的机器人仓,就能借助手机对包裹进行智能化分拣和管理,大大提高运营效率。

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在这些新技术的加持下,仅仅10个小时,全国311个城市已经有消费者收到了今年的双11包裹。零点8分,青岛一名消费者就收到了天猫直送快递员送上门的天猫超市包裹——一箱矿泉水;9分零2秒,饿了么“专星送”的骑手也将今年天猫双11的第一杯星巴克咖啡送到了一位上海消费者手中;零点12分,上海普陀区的刘先生在天猫抢购的一台海尔酒柜,由菜鸟的合作伙伴日日顺物流送达,成为今年天猫双11的首个大件订单。

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不只是物流,今年双11的支付环节也有很多技术突破。其中最大的亮点便是生物支付技术的使用。据统计,天猫双11当天,60.3%的交易通过支付宝指纹、刷脸支付完成,成为助消费者顺利“秒杀”一臂之力的暖科技。

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统计显示,输入6位密码平均需要3秒,而指纹支付只需要1秒,极大地缩短了支付时间。而刷脸支付也为银发族参与双11抢购提供了便利,再不用担心输错密码的问题。

事实上,指纹和刷脸支付不仅是方便,安全性也很有保障。据支付宝方面介绍,在双11期间,通过风险感知模块检测黑产攻击,风控引擎自动更新风险模型,大幅提升风险拦截效率。同时,支付宝充分利用移动设备的芯片以及安全能力,经过与产业链多方合作,构造了一套全链路安全协议,为生物支付提供了非常强有力的安全保障。

未来十年:共同相信、共同看见、共同创造

除此之外,对于一年一度的这场技术大考,今年的双11上还有很多值得关注的黑科技:

  • 阿里巴巴数据中心使用的服务器浸入式冷液技术、自研高效供电技术,离在线计算混步提升CPU利用率等各项绿色技术使其在同等条件下相较传统数据中心节能70%以上;
  • 基于人工智能算法的个性化推荐,通过机器学习、深度神经网络等技术,更好地帮助消费者在海量商品中找到所需所想的宝贝;
  • 智能客服阿里小蜜,已经能以九种语言体系提供服务,并通过自然语言处理技术实现半自动化,能够更好地辅助人工客服,彻底改变传统以人力为核心的服务模式;
  • 针对跨境电商和国际化社交场景,通过神经网络模型训练的阿里翻译,能够翻译语音、图片、视频,支持21种语言翻译;
  • 基于区块链技术的大数据智能追溯体系,为每一件海外商品打上唯一的“身份证”,保证了海外采购到配送数据的透明、不可篡改和共享……

最新的数字技术正在重构和改变既有的技术和商业基础设施,提升商业效率。这些,是十年来伴随双11的变化。“双11在拥抱互联网、拥抱数字技术的大背景下展开,是社会化大协同的产物,我们一直认为阿里巴巴只是做了一个发起,通过这个平台,我们在这样一种商业力量的变革当中寻找到了合作机会,共同用创新的方法为用户创造了新的价值,才形成了今天双11的规模和影响力。”

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阿里巴巴集团CEO张勇

张勇在压轴发言中强调,阿里巴巴的初心是让天下没有难做的生意,而最好的方式就是通过云计算、人工智能、大数据等等这样的数字技术来实现,更好地赋能商家,赋能每一个人。

“未来的双11还会变成什么样?我想说,站在今天2000亿的台阶上,我们会变得越来越不一样,只有越来越不一样,才能走向3000亿、走向5000亿、走向1万亿。”“精彩才刚刚开始,未来,让我们共同去相信、共同去看见、共同去创造。”张勇总结说。


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