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迅游吃螃蟹:总裁当客服与网友零距离

时间2011-03-15 17:41:19作者文章来源:计世网
本文关键词:网游玩家 客服电话 总裁 体验经济 加速器

  今天上午,网游玩家张明拨打四川迅游(以下简称迅游)的400统一服务热线咨询充值问题时,意外听到这样的客服介绍:“您好!很高兴为您服务,这里是迅游客服中心,我是客服代表袁旭……”。

  原来,时逢3.15到来,迅游向业界推出“总裁玩家零距离”大型在线互动活动。迅游总裁袁旭在3.15当天亲临客服部一线担任普通客服代表,为玩家提出的问题答疑解惑,并仔细听取玩家对迅游提出的建议,这也被认为是迅游3.15系列互动活动中的高潮环节。

图片:袁旭在活动现场接受网游玩家的咨询和建议

  记者了解到,迅游是国内网游加速器行业中,首家推出“总裁玩家零距离”活动,并将其进一步规范化的互联网公司。这次对广大迅游玩家而展开的高互动性的活动,也是迅游的首次尝试,为此袁旭也公开了个人微博:http://t.sina.com.cn/xunyouyuanxu,增添另一条和网游玩家互动的窗口。从上午10点活动开始时起,迅游官方公布的400客服专线热度直线飙升,截至发稿时,共成功接到126名热心玩家打来的热线电话。据悉,所有的玩家反馈,正在紧密锣鼓地同步进行分类、统计、归档和价值评估,相信很快很多玩家都能收到迅游发出的超值奖品。

  袁旭向记者谈到:“追求用户最佳的游戏体验是迅游最核心的产品理念,我们将在未来的时间里会把3.15这种重视产品质量、重视用户体验的观念持续到每一天。这次3.15活动一方面是我们对玩家几年来支持迅游的一种回馈;另一方面,我充当一线客服人员,零距离获得玩家意见和建议,特别是在产品体验方面的建议,为新版迅游加速器提供信息借鉴,这非常有意义。因为迅游的产品是直面广大玩家的,用户数量庞大(截至2010年底,用户达到4,000万),但凡是一家有眼光的公司,绝对不能忽视来自于民间的智慧,为此,迅游也准备了丰厚的奖品,而且我们为此特别开辟了官方微博、400客服电话、邮件三个入口,玩家可以有多种选择参与进来。”

  据悉,同样是迅游精心为玩家打造的“3.15系列活动”第一弹"'粉迅游,粉给力'提建议拿大奖"微博互动活动,已经获得空前的参与热度。上线当天,就有超过22,000位网友“粉”上了迅游,成为迅游官方所收获的第一批微粉。其中所产生的互动评论(各种建议或意见)就将近9000条,转发数量也多达11,568条。

  很多企业都需要微创新,一个网友的主意看似不起眼,但也许能触动公司的整个产品设计方向和市场营销战略。在互联网行业中,类似的例子并不罕见。事实上,一个新的“体验经济”的氛围正在悄然形成,“对迅游加速器而言,消费者(网游玩家)购买的不再只是我们的网游加速器产品和服务本身,而是企业提供给消费者的体验性互动,”袁旭表示。

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