猜想：电信重组引发的IT支撑系统之变

　　文/ CWEEK 杨大山

    这次电信重组可能会改变整个中国电信市场的竞争格局，重组后中国电信、中国移动，中国联通三家运营商都将进行全业务运营，并可能提供3G服务。而中国电信市场固话用户增长乏力，而目前手机用户总的增长空间将主要来自ARPU值不高的农村市场，因此，重组后的市场竞争将更加激烈，将是品牌、产品、服务与管理等全方面实力的展现。同时，三大运营商的网络特点、业务特征以及3G网络运营模式都将随重组发生很大改变，这都将给现有BSS/OSS系统带来巨大挑战。

　　市场格局和运营模式变化

　　重组后，三家运营商都将进行全业务运营，不仅提供传统的语音业务，还要提供IP等多媒体服务。业务的更加复杂性要求运营商在业务精细化管理和创新上具备更高的能力。此外，三家运营商的网络运营模式也将发生重大变化，运营网络呈现多样性，中国移动网络包括GSM，TDCDMA，PSTN，VPN等；中国电信是CDMA，PSTN，PSH，ADSL等；中国联通为GSM，PSTN，PSH，ADSL等。

　　针对网络变化，重组后中国电信迫切要解决的问题是如何快速接管CDMA网络的运营，以及如何把小灵通用户有效转换成CDMA用户。要解决好接管CDMA网络的运营，就必须要解决好人才的问题，个人认为，中国联通会把现有20-30%的员工转移给中国电信，中国电信如何安排、使用好这些人员，是解决这个问题的根本所在。如何把小灵通用户转网到CDMA上的核心问题是如何解决手机终端的问题与CDMA网络的扩容问题。CDMA和固网支撑系统的融合估计中国电信会采取保守的策略，‘核心系统坚持融合、外围系统允许复制’的原则。

　　中国联通重组后首要解决的问题也是小灵通用户的转网问题以及基础网络的问题，也许中国联通未来一年中都是在完善其相对薄弱的基础网络。WCDMA在全球3G网络中占居67%的市场规模，那么，以后的3G市场竟争中，中国联通主要争取的是高端客户群体。至于原有网通和联通的支撑系统的融合问题，究竟在哪一家的系统上进行改造，估计更多需要的是一种平衡。

　　中国移动重组后，可能将中国铁通做为子公司来运营，移动主营业务不会受到太大影响，主要考虑的还是未来发展。从TD-CDMA的试运营的情况来看，TD-CDMA的成熟可能尚需时日，因此中国移动为此需要投入更多的研发等资源来支持。

　　重组后的IT支撑系统

　　重组后，无论电信重组是否意味着中国将发布三张3G运营牌照，中国通信行业都将迎来3G时代。丰富的3G业务种类与服务内容将由电信运营商和大量ISP，ICP共同提供，运营商主要扮演网络承载平台提供者，业务规则制订者与管理者的角色。那么，如何管理众多的基础网络，采集众多的数据源，如何与合作伙伴实现结算，考核与确保众多专业网收入与保障收入不流失等等，都是重组后运营支撑系统需要解决的问题。

　　●电信重组对计费系统的影响

　　电信重组后，运营支撑系统的采集对象包括交换机、路由器、认证服务器、接入服务器、各类媒体网关以及合作伙伴。电信重组与3G业务的发展对计费的影响主要体现在计费要素增加，如关联计费，同时实时采集、实时计费、实时监控都是必须要实现的功能。而且在3G业务中每个价值链的各个环节都会存在计费问题。

　　重组后计费系统的建设，预计三大运营商都会把其计费系统改造成融合在线计费系统（OCS），根据IDC的调查，运营商大约45%的收入流失发生在数据采集阶段，OCS要实现采集的完整性与实时性更加关键，反算以及对多网元的管理又可以有效控制高额与客户信用度管理，这都是有效防止收入流失的有效手段。但是电信重组后，在网元、业务类型、用户数量都剧增的情况下，OCS如何保证实时性、稳定性与可靠性，对各OCS厂家都是巨大挑战。现阶段的OCS的重点是在后付费和预付费的统一，及两者之间的互转。重组后，对可能出现的跨平台业务以及业务组合的控制，需要运营商制定合适的业务控制策略来进行控制，使用OCS的最大问题，可能恰恰不在OCS本身，而是在运营商业务上。

　　●电信重组对结算系统的影响

　　由于服务产业链的重构，三大运营商都面临着更多的结算对象与结算方式。网间结算将是电信运营商收入的主要增长点。随着通讯技术发展，电信传统的语音业务的价值将趋向于零，而增值业务将是电信运营商主要的收入来源。结算系统就必须能够实时准确地采集到各业务相关的交换机、路由器和服务器的结算原始数据。有关资料介绍，DoCoMo I-mode系统在2001年就连接着45000多个非官方网站，SK网上也支持20000多个增值业务，Hutchison也支持17000多个增值业务，而它们从用户规模以及业务的复杂度都比中国三大运营商小得多。当发展3G业务后，结算系统将更加复杂，要面对不同的合作伙伴、不同的业务结算方式，不同的结算周期，结算方式也的可能不同。结算数据从原则上来说，要比我们现在采集到的CDR要复杂得多，而且原始数据量可能是现有原始计费数据的142%。这就要求未来的结算系统具有高度的实时性、灵活性和大数据量处理能力。运营商（包括SP，ICP）之间抽样详单对帐以及快速的核算报表将是非常重要与必须的。

　　●电信重组对CRM的影响

　　重组后全业务运营模式，运营将实现多业务交叉优惠，并将根据客户的消费行为挖掘新的业务与潜在的消费趋势。三大运营商必将根据其强项业务捆绑其它业务进行市场行为，如中国电信通过其宽带与PSTN业务捆绑CDMA的销售。固网的业务受理与移动业务的受理差别很大，未来的多媒体业务受理和现有的语音的业务受理也差别很大，多业务捆绑销售必然涉及到统一的业务受理平台和服务平台，如何屏蔽各业务的差别提供统一的服务，是运营商首先要考虑解决的问题，否则竞争优势无法充分发挥。

　　随着客户群体的增加以及业务种类的丰富，重组后的三大新运营商都需要对其客户资料进行统一管理与完善，而且传统客户资料的三层数据模型也将不能满足其业务的发展，由于客户资料数据模型的完善，随之而来的是用户二次批价的优惠，客户资料管理，运营商各专业网考核方式都将发生历史性的变革。

　　在客户资料统一完善的基础上，将实现客户资料的统一认证，客户在运营商中将拥有唯一的标识，为开展网上业务、网上支付、网上代理业务、自助服务、授权服务提供基础。

　　随着全业务运营模式的开展，如何快速建立新的商品与应用。商品可以由N类产品与服务进行组合而成，对客户来说，向运营商购买的只是商品。运营商提供任何一种销售商品时都必须要对所销售的商品进行分析，而运营商内部的利润协商将是市场与销售部门的主要任务。

　　随着3G业务的开展，3G的业务特征是大部分业务将由合作伙伴提供和参与服务的，因此将要建立完善的合作伙伴服务流程。这些内容包括产品、服务的发布、应用的更新、服务的定价、结算的方式等等。如此之多的合作伙伴如何进行管理呢，这也将是CRM系统将要面临的问题。

　　根据有关监管部门的相关文件，将会推出不对称携号换网的业务，这对原有的CRM也是一种考验。传统的CRM系统很多方面都是通过号码资源进行管理，这项政策不仅仅对市场面有影响，从技术面来说，要进行完善的方面也不少。

　　●电信重组对服务支撑系统的影响

　　电信重组后，三大运营商所需管理的网元都将比原来大得多，范围不仅仅包括通信服务交换设备、传输设备、认证服务器、提供内容服务的服务器，还包括对各类应用服务的监控。

　　因为是全业务运营模式，商品将是面向客户唯一的对象。商品的组成可能跨越多个专业网，如中国电信推出的捆绑业务：PSTN+ADSL+CDMA，这样系统将要对三个授权管理系统进行服务开通的业务操作，而如何保证授权统一而有效呢？如果3G网络进行运营后，3G网络本身就可提供包括语音、数据、媒体服务、娱乐服务等综合业务，这些业务则是由一张网实现的，对其网元进行管理将更加复杂；同时有很多业务是由合作伙伴提供的，而这些服务是否能够有效管理，管理时是否会延时与拥塞，这些都是需要解决的问题。

　　综上所述，在三大运营商都能提供同等产品内容的情况下，资费的竞争不是有效竞争，而是客户满意度和良好的客户体验，因此，提供方便快捷、完善的客户服务，以及多样化的产品捆绑、提高ARUP值的支撑系统能力，将是企业最为核心的竞争力。