浅析电信重组IT支撑系统面临的挑战与应对策略

　　文/ CWEEK 李 立

　　电信重组的大幕已经拉开，中国电信收购联通C网，中国联通与中国网通合并，铁通并入中国移动，形成了3家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体。此次电信重组的目标是使电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善。

　　无疑，在电信重组的过程中，运营商获得了市场及业务发展的良好机遇，同时也面临方方面面的挑战。机遇来自于全业务的运营，挑战来自于组织架构、人事、文化的整合以及网络、业务以及支撑系统的融合等。从业务和技术的角度出发，IT所面临的挑战首当其冲，如何在最短的时间完成全业务支撑、如何使支撑系统平滑过渡，如何支撑FMC融合业务乃至将来的3G业务，是运营商IT系统所面临的最大挑战。

　　当然，不同的运营商，由于资源、环境的差异，面临的挑战也不尽相同。以重组后的中国电信和新联通为例，他们在重组的过程中面临的挑战既有共性，也存在差异性。

　　对于重组后的中国电信而言，最大的机遇是移动牌照带来的新的业务驱动力，既可以巩固原有的固网优势，又可以进一步发展全业务优势。通过固、移、数业务融合，扩大市场规模，增加客户的黏着力和忠诚度。最大的挑战就是如何在现有业务能力和IT能力基础上实现对C网业务的快速支撑以及如何规划固网和移动业务的综合盈利能力发展路径。当然，在移动业务运营、移动网络维护上的经验积累，也会是重组初期所要面临的问题。归纳起来，笔者认为重组后的中国电信在IT支撑系统上主要面临如下挑战：

　　●如何快速支撑CDMA移动业务，保证移动业务运营能力？

　　●如何支撑业务捆绑及业务营销？

　　●如何做到移动业务支撑系统与现有业务支撑系统的融合？

　　●如何支撑未来3G业务？

　　为了应对上述挑战，根据中国电信的现状与发展，我们建议采取统一规划，分布实施，逐步到位的策略，做到支撑系统的平滑演进，具体的步骤建议如下：

　　1、根据重组的现状和目标，制定统一IT架构规划，制定近期、中长期的IT系统的建设发展目标；

　　2、第一步，快速部署C网支撑系统，实现移动业务的快速支撑；

　　3、第二步，整合业务支撑系统，初步具备支撑融合业务需求。做到统一客户视图，统一业务受理，统一业务开通；

　　4、第三步，全面实现融合业务支撑及3G业务支撑。

　　因此，笔者认为，对于中国电信而言，现阶段IT支撑系统的重点是建立CDMA移动业务的支撑能力、OCS在线计费支撑能力、统一业务开通及服务保障能力。

　　对于联通与网通的合并，面临的问题相对而言复杂一些。机遇来自于FMC及全业务运营，FMC及全业务的优势带来了业务发展的良好基础和契机。最大的挑战就是如何在现有业务能力和IT能力基础上快速支撑FMC业务，尤其是在北方十省，如何构建支撑FMC业务的支撑系统。简而言之，笔者认为联通、网通合并在IT支撑系统上主要面临如下挑战：

　　●如何快速支撑FMC业务及业务营销？

　　●如何融合现有的固话和移动业务支撑系统？

　　●如何整合现有的客户支持系统？

　　●如何实现内部IT系统的整合？

　　●如何支撑未来的3G业务？

　　结合联通、网通的支撑系统现状以及合并后所要达到的目标，笔者认为，IT支撑系统要结合区域化发展特点，设计和实施公司在近、中、远期的业务发展规划，指导IT建设，确保有效实施，具体工作包括：

　　1、制定统一的IT发展战略，确定近期、中期及远期的发展目标；

　　2、快速实现和部署FMC业务的支撑能力；

　　3、内部IT系统整合；

　　4、整合业务支撑系统，做到统一客户视图，统一业务受理，统一产品配置管理和统一渠道管理；

　　5、规划和建设下一代绿色数据中心，提高业务运营效率，降低运营成本；

　　6、全面实现融合业务支撑及3G业务支撑。

　　总而言之，电信重组过程中，IT系统将发挥不可比拟的作用。业务融合、新业务的推出以及未来的业务发展，都离不开IT系统的支撑。因此，在变革当中，IT系统的成败，和大程度上影响业务系统的成败。业务成效已经成为衡量IT系统成效的最重要指标。