Amdocs中国区总裁王强：整合国内外优势 支撑全业务运营

　　——访Amdocs中国区总裁  王强

　　文/CWEEK 周安利

　　面对电信运营商的重组，运营商的竞争将日趋激烈，电信业务的IT系统将面临如何成为企业应对市场调整的快速支撑的挑战。而对于以往基本以单业务运营的移动或者固网的运营商来说，这样的挑战都是他们重来没有遇到过的。

　　运营商的挑战和机遇

　　Amdocs通过自己在电信行业26年多的专营，通过与全球150家左右运营商的合作积累，其电信行业软件方面一直保持着业界的领先地位。Amdocs在并购国内的电信行业SI朗新以后，随着北京移动项目的胜利结束，Amdocs除了积累了和中国电信运营商打交道的经验以外，也打响了其进军中国的第一炮。在运营商重组之际，记者采访了Amdocs中国总裁王强先生。王强对电信重组充满了信心，“这是一件很好的事情，可以增加竞争，最后消费者获益。而且通过竞争可以带来新技术的演变，领导能力的提高，运营商管理水平的提高和赢利水平的提高，所以是件好事。”运营商之间的拆分在国外并不少见，作为百分之七十、八十收入都来自美国的Amdocs，在美国也曾经帮助过运营商做过类似重组后的系统方面工作。王强结合自己在国内、国外与运营商的经验，也指出了国内运营商可能会面临的机遇和挑战。“从机遇来说，运营商原来没有的有了，业务发展的形势更明确了，方向性更清晰了，能够增加运营收入的方向更多了。这个肯定是利好的。但面对这个好消息如何去做，又是中国运营商从来没有经历过的事情。这是难的地方，是挑战。”另一方面，王强也表示重组之后，运营商之间的竞争，管理、战略、客户服务都会很重要，但不能忽视要把信息化放在企业核心竞争力的位置上。如果把信息化只看成成本中心，将对运营商未来的发展带来阻力。

　　事实上，电信重组的消息传出已经至少有2年了。记者在这期间接触到的运营商们，也都在暗中积极地做着全业务运营的调研和准备。在这个时间点上，国家推出运营商的重组方案，也是意料之中。这些年，各大电信运营商都开始关注客户，各运营商把CRM系统的建设、统一视图的建设都放为系统建设的重中之重。随着运营商之间在业务方面的竞争加剧，曾经的优势此时未必可以成为其的绝对优势，谁能最终赢得客户，谁才能最终占领市场，获取利润。按照王强的预测，竞争将使各运营商服务水平提高，服务的价格会下降，新技术推出到市场的频率会加快。在这样的情形下，王强结合自己多年的经验，提出建议，“如果我是运营商领导的话，我会从如何让我的用户使用的越高兴、留网时间越长、话费越多等上来考虑。如果按照这个主线来思考，也是和国际上我们服务的运营商思路是一致的，因为最终是市场、收入、企业绩效来决定一切。运营商需要多关注一些客户。”王强指出在这样的重组之后，要特别注意两点。一是不要因为公司的合并，而对原有的终端客户带来干扰；二是利用重组的契机，更好地理解终端客户的需求，尽快推出融合以后的跨网、跨业务部门的、真正满足客户需要的新套餐产品。谁先在这两点上做到扎实，谁先胜出的机会就大。王强表示国内运营商虽然也在终端客户方面做了很多工作，但需要在理解客户的基础上，把理解变成赢利的方式，变成可持续发展的业务模式。当然，这是运营商一个能力的提升，也是一个系统工程。

　　Amdocs的产品优势

　　Amdocs不仅关注自己的直接客户——电信运营商，也关注运营商的终端客户。王强认为只有在理解终端客户的需求以后，才能知道怎样搭建灵活、稳定的支撑系统满足运营商对终端客户的服务。Amdocs也把此作为自己产品的设计灵魂，并强力推广客户体验系统的创新。王强分析了国内外终端客户的区别，目前国内单是移动的终端客户每月增加在600-700万户，这对于国外运营商而言是不可想象的，但ARUP值低。现阶段，国内终端客户需求的多样性不高。但即使绝大多数用户中只有一小部分客户有需求，这个量值也是很大的，其增加空间也很大。而且由于国内中产阶级的增多，且愿意尝试新业务，国内运营商的新业务开发已经远远走在国外运营商前面了。

　　鉴于对中国市场的了解，王强认为国内电信运营商需要的是既有国外厂商先进经验、有其产品设计的先进性、稳定性、灵活性和模块化，同时便宜，满足国内运营商需要的灵活度，快速的反应速度，本地化的支持、本地化的研发等的一个结合体。由于国外运营商和国内运营商在服务的客户群、企业文化、产品等方面都有着较大的不同，所以Amdocs中国希望能从客户角度入手，研发出国内运营商能用的、好用的解决方案。王强表示Amdocs中国更多产品、基础设计的理念、核心的模块会从国外引进，同时也会整合朗新在电信行业积累10年多经验带来的价值，并在新系统中体现出来。“我和我团队的责任是把这些价值本地化，介绍给客户，也许我们真的可以给客户带来一个不同的感觉。”

　　在年初，Amdocs全球CEO来华表示要在中国建一个研发中心。王强认为产品的研发和目标市场的靠近会大大增加对本地的适应度。另一方面，王强在进行Amdocs与朗新的融合过程中，也在公司内部进行一些知识转移。王强认为这样不仅可以提升内部员工知识水平，也能为客户降低项目成本，提高沟通效率。同时可以就国内运营商阶段性发展的特点，满足其一些迫切的需求。

　　面对重组运营商面临着快速推出市场产品的需求，Amdocs正在将其企业产品目录引进到国内。该产品可以在维护2套或2套以上计费系统和CRM系统的前提下，在短期内推出套餐的服务，而不需要对BOSS系统做翻天覆地的变化。这样可以帮助运营商抢占市场，服务客户，又为未来IT系统的梳理留下时间。此外，Amdocs还有兼容性很高的统一客户视图等产品。王强希望在重组这个阶段，客户通过使用Amdocs的产品，来体会其产品的先进性。“我们有信心客户会越来越多地选择我们的产品。这个重组以后的整合过程，我们愿意和客户一起走。我们产品的稳定性是已经被验证过的。在这些大运营商进行重组的过程中，不可能，也没有必要在短期内将现有系统大规模替换，技术和系统能力的提高是要经历一个循序渐进的过程，我们正是围绕这个需求为客户提供短期和中长期的解决方案。这样才可以有效的、尽快满足紧急的业务需求， 同时又兼顾有效的IT投入和产出的比例。

　　竞争伙伴市场

　　相信重组不仅对Amdocs中国是机会，而且对所有关注电信市场的供应商都有机会。因为随着运营商重组，竞争加强、节约成本被强化，此时IT系统就会更多被关注。王强认为在这次机会中胜出的先决条件是对这个市场持续性的关注和投入，因为运营商在计费和客服等方面的进入门槛会越来越高，需要在人力、财力和物力上的快速提升，才可以存活下来。“我们准备了充足的人力和物力来支持整合这个过程。我们的挑战在于运营商还需要在思想上有一个转变过程，因为在各个阶段，运营商的关注点和重心都会不一样。Amdocs有好的产品，一定会被客户接受。”王强希望和国内运营商合作的过程中，将Amdocs的价值慢慢体现出来。

　　Amdocs面对这样的市场，也会有一些调整和整合。王强表示对市场的各种行为，都可能存在。“我认为从运营商角度来说，是希望看到更大、更扎实、技术更先进、成本更合理的公司为他们提供服务。所以，这个IT服务市场的整合是避免不了的趋势。”而且王强认为未来运营商的整套客户支撑系统，无论哪个环节出现问题，都会直接造成终端客户的不满意。如果原来运营商的客户支撑系统是由多个厂商来完成的，一旦出现问题，运营商协调沟通的挑战会很大。“Amdocs在中国市场上是一家能够同时提供国外先进产品技术，和国内经验和解决方案的产品服务商。 我们会为我们的客户提供不同阶段中最适合需要的解决方案， 和他们共同成长。同时，我们也有这样一个灵活的机制来支撑。一方面我们有自己的产品，可以提供软件服务。在这个角度上，我们会和我们的合作伙伴进行合作，达到双赢。而为了保证我们产品的实施质量，提供更好的研发支持，我们有能力实施效果提供保障。。”随着Amdocs中国本地队伍的成熟、产品的本地化，并利用Amdocs在国外积累的大型项目管理经验和项目人才，Amdocs中国希望可以更多地为运营商服务。“我们的思路是要借鉴国外产品的核心研发， 同时在中国打造‘中国层“， 即是把和中国相关的特殊需求由中国本地团队来维护，同时定期升级换代。我们也会把和国内运营商合作过程中，开发出来有价值的东西丰富到以后的产品中。”