旅游预订网站用户分流 巨头垄断局面改变多

关键词： 预订 用户体验 芒果网 旅游旺季 旅游需求 网站 携程 巨头 e龙 页面浏览

　　旅游预订网站市场一直是集中度较高的市场，长期以来，都被携程网、e龙占据着市场八成以上的市场份额，但是，随着我国旅行&预订市场的进一步成熟，以及遨游网、芒果网、去那儿、酷讯等一系列新进入者的快速成长，两大巨头垄断的局面有所改变，目前的市场集中度已经出现下降的趋势。

　　DCCI互联网数据中心对2008年4月月度受众到达率前五名的旅行&预订网站统计发现：2008年4月，旅行&预领域垂直网站反映用户粘性的主要指标：月度人均访问时长、月度人均页面浏览数、月度人均访问频次，分别出现明显的分流现象，携程、e龙均出现明显的下降，以去哪儿为代表的其它各网站的粘性则有所增加。以人均页面浏览数为例：在旅游旺季四月，携程的人均页面浏览数却出现下降，29.2的页面浏览数甚至低于其一月的水平，而去哪儿则以41.8领先其他旅游&预订网站。

　　月度人均访问频次分散的趋势则更为明显，携程、e龙均出现了下降，而去哪儿，阳光旅游等则明显上升，市场上两种截然相反的表现恰恰出现在传统巨头与新进入的网站身上。 　

　　综合分析以上数据，DCCI互联网数据中心认为，这主要是由以下原因决定的：

　　各旅游预订的盈利模式过于单一。以携程和e龙为例，其主要服务项目还是酒店和机票预订，盈利模式也主要是通过上述业务的代理佣金获得利润，但是这两项传统业务目前带来的利润被大量分流，一方面是航空公司、知名酒店自身发展的预订系统；另外就是去哪儿，酷讯等发展的个人预订信息搜索、查询为消费者提供了更多的“选择”。如果不迅速寻找新的盈利支撑点，预计上述两项服务带来的利润会大幅的“缩水”。

　　旅游需求日渐多元化。我国的旅游市场已日趋完善，随着五一黄金周假期的取消，人们集中选择在黄金周旅游的热情已经被理性所取代，旅游逐渐成为一件个性化十足的活动，无论是线路、时间、旅游的方式与团队都可以根据消费者的爱好与时间自由的安排，因此，旅游市场有了被继续细分的必要，如一些商务旅行的个人或团体可能会更强调旅行的体验与享受旅行的乐趣，而个人自驾游、自费游等考虑经济层面、自然环境层面等因素会更多，因此，众多以细分市场为目标的网站自然会分流一部分用户。

　　在线支付环境的成熟，用户习惯已经基本养成。应该说在我国在线支付的环境还不是很成熟的时候，旅行&预订网站的品牌对消费者是一个很大的保证，很多用户会先选择知名的旅行&预订网站再进行在线支付。然而，随着在线支付的环境与法规体系的成熟，大量用户的习惯已基本养成，在线支付在某些中高收入人群中甚至已经普及，人们的选择范围扩大了，分流的结果“水到渠成”。

　　用户体验逐渐成为各旅游预订网站的竞争焦点。解决了在线支付的问题，旅行&预订网站的焦点就集中在用户体验上，谁更了解客户，谁能提供更方便的用户体验，谁就可以吸引更多的优势，在这一方面，其实搜索引擎似乎有着天然的优势，能够将用户的需求——关键词与其购买的产品较好的嫁接起来，形成“协同效应”与“聚磁效应”。传统网站如携程、e龙应该积极考虑改善用户体验，凭借自己对用户与行业的了解，在与搜索引擎的竞争中占据优势。