微软柯文达的管理艺术：做出服务的价值

三：企业为什么需要多样化？

当一个企业发展到一定阶段，企业文化建设就成为很重要的工作。良好的文化容易在一个组织内部形成强有力的向心力，使成员感觉到舒适和满足。文化的融合可以帮助企业提升价值，而文化的冲突却可能造成成员之间的价值冲突。文化冲突常常发生在企业并购重组的时候。但对微软全球技术支持中心来说，国际化的团队加上国际化的客户，使得组织内部成员的语言、种族、民族、年龄等都变得更加丰富。所以在柯文达的管理思想中，“多样性”是一个频度很高的词语。

问：人力资源经理们现在很喜欢说“多样性”的问题，您作为组织管理者，能否告诉我们，企业为什么需要多样性？

柯文达：我们的组织里有很多人，比如我自己，直接汇报给我的就有瑞典人、澳洲人、美国人、中国人，我们把不同的种族和文化混合在里面了。但更重要的是，多样性使得不同的理念和文化得到了扩展。每个人成长的环境、性别、种族都不一样，有的人阅历很广，有的人还很年轻，这样一个多样化的组织反而有助于组织的管理和发展。另外，对客户服务也是一样，不同的人在一起，可以带来多样化的思考模式和不同的经验、经历，可以让这个组织或者团队能够从不同的角度去思考客户的需求，并制订出最好的方案来满足他们。

问：但实际上我们看到并不是所有企业都在倡导“多样性”的文化，什么样的企业需要重视“多样化”？

柯文达：任何组织都要经历一些必须的发展阶段，每个公司、每种文化，在不同的阶段有不同的需求。如果现阶段，“生存”是最重要的，那么这些文化建设就是次要的问题。我们看整个社会的衰亡史，在每一个阶段需要的领导者都不一样。比如创业阶段，领导者可能需要一种霸气，所有的人要么跟我走，要么就不要来。但等到已经发展得差不多的时候，还是一言堂的话，好的员工可能就会走光光了，这个时候，企业需要的是一个广纳百川的人，来把组织做得更强大，让组织来做这个事，而不是个人来做这个事。管理的艺术就是这样。

问：微软全球技术支持中心是怎么来建设“多样性”企业文化的？

答：多样性不仅仅是指性别、国籍、种族、民族，更深层的是如何兼容并蓄不同的观念。我们有很多关于多样性建设的活动。比如，在“多样文化周（Diversity Week）”活动期间，每天中午会请来自不同背景的员工一起分享各自的沟通经验，分享他们在跟不同人打交道的心得体会；也通过一些讲座来告诉员工要尊重差异等。IT行业女性较少，所以我们特别提拔一些女性管理者，证明在微软女性也有平等的发展机会。