微软柯文达的管理艺术：做出服务的价值

二，服务型企业的员工发展艺术

跨国公司到中国来做生意，一般都会强调“我们不是外企，而是一个中国公司”，以此表现自己与中国产业一起发展的诚意。柯文达需要用中国的资源去服务全球的客户，并且客户的范围和数量还在加大。在企业快速成长过程中，仅员工发展就是一项难题，因为必须拉起一支训练有素、精通多种语言、深谙客户心术的优质队伍，对他们来说，懂得微软技术和产品不过是个基本功。

问：微软全球技术支持中心的员工是来自世界各地，管理一个国际化的团队，从人力资源角度来看，什么需要特别重视？

柯文达：微软是全球性的公司，人员之间的互动很多。一些上海同事工作几年转到美国总公司去工作。最近也有一位女同事因为先生要到澳洲去工作，她提出了，我们也就同意了把她调到澳洲去。对我来讲，他是哪一个国家的人不重要，重要的是我们需要在哪里有人、需要什么样的人才。好处是，我们在亚太的环境中是一个大团队，而我们总部设在上海，这样中国同事机会可能更多。

问：从组织管理者的角度看，既然IT服务是一个人才密集型的产业，所以，人的重要性特别突出。您如何吸引优秀的人才？

柯文达：我们常常在考虑一个问题：我要吸引人才，留住人才。经理人很自然会想到怎样对员工好，但如何对员工好？我的原则是：要吸引很多人进来，但标准不能低。否则话，即便是一个很好的组织，也可能因为引入了不合格的人，而对整个组织产生了消极的影响。一个好的大环境很重要，所以，千万不要为了吸引人而把标准降低。

此外，如何让组织里的人觉得公司的待遇、福利都很好，对员工的出发点是照顾，让他们不需要担心很多其他的事。但这只是一个基本条件。组织还需要让员工感觉到在蓬勃发展，公司在回馈社会、对产业生态系统建设都有一定贡献，公司做的事情让他们感到很骄傲。同时，如何让员工感觉到公司还在考虑他们个人的成长和发展，让他们了解到公司有一个成熟和清晰的人才体系，他们可以自己或者在公司的帮助下进行职业生涯的规划，并通过不断的努力来实现自己的目标，等等，这些都是我们不断思考并努力去做的事情。

问：如何帮助员工实现成长？

柯文达：看到员工成长是管理者很大的安慰。能够正面影响和改变员工，是任何一个管理者最大的希望。十年树木、百年树人，管理者在工作中给员工带来启发是最重要的。

问：微软有较好的口碑，招到优秀的人才相对容易。您如何看未来5年的人才竞争？

柯文达：人才是否充沛是我们能不能做好一件事情的关键。也许过去两三年还可以认为微软就能够找到足够多的优秀人才，但5年、10年后就不再会是这样。中国越来越蓬勃发展，过去，业界表现出的人才需求，多数是外商公司在进行全球扩张过程中涌现出来的需求。而现在，中国的企业在快速成长，市场不断扩大，更多的外商公司涌进中国。我想，如果要去规划未来3—5年的人才计划，我们不能做太乐观的假设，而是需要从现在着手，去积极寻找人才，甚至与一些高校合作培养人才，譬如微软与高博的合作等，这样才能拥有一个不断补给的、充沛的人才库，满足未来市场发展和业务的需要。

问：很多中国公司也在走国际化道路。如果从年轻人的职业规划来说，您建议他们做哪些准备，以适应国际化公司的需求？

柯文达：你的出发点必须是对这个事情很有兴趣，而且，不付给我钱我都能够做得很开心：我对这个事情喜欢得不得了，我拼命去挖掘学习，拼命去实践，而且会很开心。成功和职业是相生相伴的，你要是追着职业就会失去目标。你追是追不到它的，你要让它追你。

所以，年轻人一定要这样：先不要想成功，不要想你的职业，你要先想什么事情我最喜欢，睡觉都想，而且人家不付钱给我都愿意做，如果你朝着这个方面去做，你在这个行业里一定是出类拔萃的。所有的一切都会跟着来，不仅如此，你还会非常高兴。

本文分为三页

第一页：服务的价值：深化客户关系

第二页：服务型企业的员工发展艺术

第三页： 企业为什么需要多样化？