我的需求我做主：微软为中小企业打造C2B平台

关键词： C2B SMB 中小企业 微软

今年6月，微软(中国)有限公司正式推出了面向中小型企业用户的服务新模式——C2B（用户到企业）概念店，通过C2B平台来满足中小型企业用户的需求。用户可以把从软件购买到部署应用等一系列需求通过该平台传达给微软授权合作伙伴，并可自主选择微软的伙伴及其解决方案。

据悉，我国中小企业和非公有制企业的数量已经超过了4200万家，占全国企业总数的99.8%。中小企业对构建和谐社会、促进经济发展、增加就业机会、推动自主创新、优化贸易结构都具有不可替代的作用。而中小企业信息化对加快转变经济发展方式，提高中小企业的发展质量和素质，促进信息服务业发展具有重要作用。根据我国制定的中小企业信息化发展目标，到2012年，我国中小企业利用互联网发布和获取信息的比例超过90%，利用信息技术开展生产、管理、创新活动的比例超过40％，利用电子商务开展采购、销售等业务的比例超过30％。微软C2B服务平台的推出，在为用户带来便捷的同时，也为微软授权合作伙伴带来更多商机，从而为中小型企业用户和授权合作伙伴搭建起一座双赢桥梁。

C2B平台是电子商务模式的一种，即消费者对企业(Customer to Business)。C2B平台使用户可以直接面对厂商，借助厂商全面完整的资源，获得自己需要的服务和产品。这种平台尤其适合资源有限的中小型企业用户。中小型企业用户因资金有限、IT投入成本较低，往往不具备大批量配置软件产品和配备专业IT人才的能力。微软对用户进行的反馈调查显示，中小型企业用户在购买和应用等一系列问题上普遍缺乏咨询信息，他们需要了解从去哪里购买正版软件以及如何根据企业实际需求选择并合理配置相关软件等问题。

为改变这一状况，更好地满足中小型企业用户的需求，微软特推出全新的C2B平台，在官方网站上设立中小型企业用户服务专区。中小型企业用户只需点击进入该专区(http://www.microsoft.com/china/smb/c2b)，用Windows Live ID注册并输入基本联络信息。微软呼叫中心的工作人员将根据联络信息及时进行回访，了解用户的实际需求，并将这些需求按照渠道能力和地理位置分类传达给微软全国的相关授权合作伙伴，可以使中小企业用户及时获得来自微软授权合作伙伴的全方位服务，从而解决从购买到配置的一系列问题。这一平台不仅帮助中小型企业用户解决了各种实际需求，更为广大微软授权合作伙伴带来商机。微软合作伙伴可以通过此平台获得潜在的未知客户，并有机会展示自己的服务，进一步提升自己的业务。

微软大中华区通用企业与渠道事业部总经理佘永旭表示，“微软一直坚持聆听用户需求，致力于为各类型用户带来更多价值。这一C2B平台正是基于中小型企业用户的需求而建立的全新服务模式，旨在为资源有限的中小型企业用户提供广阔的信息平台和服务平台，助力中小企业成长。同时还将为微软的授权合作伙伴带来更多商机，使双方通过微软搭建的桥梁实现双赢，进一步促进IT生态系统的发展。”

作为一家中小企业的用户代表，北京瑞标科技有限公司总经理张恩伟在谈及该平台时表示，“微软中小型企业C2B服务平台的推出，为我们提供了咨询向导，帮助我们解决了在部署软件前后遇到的各种问题。我们也很高兴通过这个平台获得值得信赖的产品和服务，这大大节省了我们的时间和因购买不适合的产品而造成的资金浪费，使我们有限的IT投资能够有的放矢。”

而微软的一家渠道伙伴——北京迪维同欣科技发展有限公司总经理刘倩则表示，“微软建立的这一C2B平台帮助我们发掘了很多未知客户，扩大了我们的业务范畴，同时也给了我们一个向更多人展示服务水准的机会。我们将通过这一平台，在将更多的产品和更好的服务带给中小企业用户的同时，带动自身业务的持续健康发展。”