5月12日14时28分，四川汶川，天崩地裂，苍生悲鸣，万千血肉之躯被压埋断柱残垣下，无数亲人生死茫茫。在全国人民团结互助，共度难关的关键时刻，海南网通在中国网通集团的统一领导下，于第一时间依托“116114电话导航”服务于社会的平台，面向全省社会各界朋友提供7*24小时救灾捐助电话咨询及寻亲热线服务。
热线服务班组的工作人员以“您的亲人就是我们的亲人”的指导思想，发扬“急用户之所急，想用户之所想”的精神，全身心地投入到抗震救灾服务热线工作当中。截止5月19日，“抗震救灾”话务呼入总量累计82次。其中，用户寻亲咨询55条，登记寻亲信息18条，抗震救灾信息查询4条，捐款方式咨询2条。热线工作人员怀揣颗颗诚挚的心，多方努力，终于在5月18日成功的完成用户嘱咐，为用户寻到了亲人安好的消息：
5月16日16：47分海南网通116114电话导航寻亲服务热线接到家住海南省海口市王玉容女士的来电，王女士忧心如焚，万分焦急，在话务员的不断耐心地安抚下，王女士说出忧虑所在：其儿子李文在四川汶川县通化乡半山腰上的古城电站工作，属于重灾区，地震后，李文一直未与家人联系，王女士特别着急，一再要求让我们转告搜救人员上山救人。话务员一边安抚王女士一边将重要的信息进行登记，及时的将寻亲信息进行网上的信息发布，同时组织工作人员向四川持续测拨。在工作人员的不懈努力下，终于，5月19日上午12点左右王女士所留李文的联系电话拨通了，电话那头传来了浓重的四川口音，那一刻，工作人员就如同找到了自己久别不觅的亲人一样！对方说：“我不是李文，这个号码是上月我刚启用的，不过请你转达他的母亲，我也是在通化电站工作的，古城电站所在区域未有人员伤亡，如果她的儿子确实在这工作，人应该没事”。虽然找到的不是儿子本人，可当工作人员心情激动的将消息转达给王女士时，她声音哽咽，连声道谢，感谢寻亲服务热线为她带来的好消息！
“您的亲人就是我们的亲人”话务员亲切的话语不断通过热线传递到急切寻亲的人群中，一个个寻到亲人的好消息正慰藉着颗颗牵挂的心……
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