SAAS的十大秘密 服务质量令人担忧

关键词： SaaS 大容量 应用软件 CRM 厂商

1、业务而非IT部门主导

75%的SAAS合同是由业务而非IT部门签订的。IT部门最初忽略了SAAS，没有参与购买SAAS服务。IT部门已经意识到SAAS不会消失，它们必须参与其中。

2、不仅适用于小企业

尽管许多人怀疑SAAS能够成为真正的企业级应用，但75%的SAAS收入来自年收入超过10亿美元的企业。

3、服务质量令人担忧

65%的SAAS合同没有附加的SLA（服务水平协议），这意味着客户的命运取决于厂商的慈悲和数据中心。

4、SAAS不仅局限于CRM

CRM在SAAS市场上的份额不足20%，其它应用软件包括ERP、内容、通信、协作、办公套件、供应链管理。

5、SAAS是一个全球性市场

一些最大的SAAS项目在海外市场，例如Salesforce.com与日本邮政达成的交易，向45000名用户提供SAAS服务。在对欧洲进行的一项研究中，降低成本━━尤其是能耗的降低，被认为是88%的企业投资SAAS的关键原因。

6、超出多重任务处理（multitenancy）范围

尽管Salesforce.com使得“多重任务处理”成为了SAAS讨论的中心，分析人士表示，厂商为实现“多重任务处理”重新设计软件的举措不

会结束。未来的软件设计将可能充分利用来自Google、Sun、亚马逊等厂商的新一代基础架构和平台。

7、客户端/服务器架构仍然影响安全

安全是考虑采用SAAS服务的企业最大的担忧，其次是对失去控制和可靠性的担忧。SAAS本身并不比托管应用软件更安全，但企业可以要求SAAS厂商采取恰当的安全措施。

8、SAAS不是万金油

某些类型的应用软件不会大规模采用SAAS模式，其中包括要求大容量、实时整合、定制、近乎完美的可用性的应用软件。几乎没有大型制造厂商要求将全球制造执行系统应用软件转向SAAS模式。

9、价格：眼见也不为实

SAAS的价格不象看起来那么简单。支持、配置服务、更多的功能、存储容量超过预定值都会导致额外的成本。

10、合同结束麻烦多

SAAS合同到期后，如果用户决定继续使用服务，需要支付高额费用；如果决定不再使用服务，会产生隐性成本。