看似温柔的喀嚓鱼：开启惠普在华Print2.0大幕

最大挑战是留住客户

从9月27日以来不到两个月的时间，惠普网上冲印业务喀嚓鱼在中国得到了热捧——注册用户达到了13万。

但是一个现实摆在眼前，这些注册用户冲得是惠普先期的20张全景6寸免费冲印而来，惠普要做的是留住这些客户。

对此，雷腾昙指出，这个数字令我们眼前一亮，这也说明我们进军中国网上冲印业务战略的正确性。事实上，在美国Snapfish经过了8年时间才走到如今的业内第一，我们正在进一步努力为中国客户提供更多的服务，以满足客户的个性化需求。

张健透露，惠普正在积极为喀嚓鱼制定一系列中国本土化方案，比如相比竞争对手，喀嚓鱼有便宜的价格、便捷的服务、无限免费照片空间以及照片安全分享等功能。

张健还透露，目前，惠普正在积极分析注册用户的具体需求，会在网上功能、冲印周期、物流等方面做更多改进。

否认与柯达为敌

由于业务的相似度非常高，因此喀嚓鱼刚在中国“落地”，就有观点称其就是冲着柯达等网上冲印店而来。

对此，雷腾昙表示，“我们认为喀嚓鱼在中国开拓的是一个全新的领域，而不是与原有的冲印商形成竞争关系。”

雷腾昙强调，“相比其他网上冲印‘公司’，我们惠普的喀嚓鱼是一种新的服务，目前还没有像我们这样提供无限量储存、分享、冲印服务为一体的公司。另外，喀嚓鱼的全新冲印体验、有优势的价格，在中国市场将具有很强的竞争力。”

据雷腾昙介绍，喀嚓鱼是世界顶尖的网上数码照片输出提供商，2006年网上照片冲印量稳居美国第一，拥有超过4000万的用户，目前存储的照片高达30亿张。

谈到喀嚓鱼在中国的战略规划，雷腾昙没有详细地透露具体目标，“中国是一个非常庞大的市场，我们的目标客户是上网人群、家庭用户，在中国有很多这样的潜在客户，因为我们对中国市场的前景非常看好。我们也会更多的关注客户的满意度，希望能提供更好的服务。”