统一通信之Avaya:为流程服务的智能通信乃最高境界

统一通信，一个通信厂商和软件厂商都在热捧的概念。但通信软硬件厂商们对统一通信的概念、范畴、发展现状以及未来的趋势却各有各家的诠释。

CNET通过与自统一通信的领航者们面对面的访谈，梳理了统一通信可能的各种面貌。我们将用图文并茂的方式，将统一通信更直观的展现给大家。

CNET科技资讯网9月10日北京消息（孙封蕾）：在统一通信概念热炒的今天，Avaya打出"智能通信"大旗，提出通信驱动的业务流程CEBP(Communication Enabled Business Processes)解决方案。对于这一概念的提出，Avaya系统集成总监陈蔚信心满怀的解释是，CEBP体现出了通信服务的最高境界，那就是为流程服务，让通信产品可以像ERP一样成为企业管理工具。

图1：Avaya系统集成总监陈蔚

智能通信：用数字说话

Avaya CEBP解决方案能改进所有业务过程，如供应链管理、交易处理和质量控制等。例如，一家制造公司可利用这一解决方案来尽早识别产品质量问题，也就是在它们影响客户之前就将其识别出来。一旦该解决方案发现了一个问题，它就会通过任何通信方式（不管是移动电话还是桌面电话，是电子邮件还是即时信息）自动通知正确关联人士（即质量保证专员、工程师和主管等）。收到通知者将被转入一个电话呼叫中，或者被要求对一组选择方案做出反应，从而完成一次问题处理过程。系统可对每个参与者的进展情况进行跟踪，以确认质量问题已经得到解决。

在整个流程中，每一流程所需要的通信方式和关联人士都是系统预设好的，以便于系统的自动化处理，但也可以根据流程的变化及人员变动等对预设的信息进行调整，实现真正的智能化。

图2：目前统一通信的主要产品之一IP电话，各个厂商的产品更是大同小异，但无一例外的就是其高昂的价格。陈蔚认为，目前IP电话价格偏高还有一定的技术垄断因素，随着技术门槛的降低，协议也会演变成开放性协议，在IP电话的硬件市场，必将会有更多的厂商进入，IP电话的价格势必会越来越便宜。

据陈蔚介绍，目前家电制造商惠而浦公司已经采用了Avaya的智能通信解决方案，智能通信解决方案尤其适合以流程为导向的企业。

Avaya认为，在讲究效益化的今天，为管理服务，为流程服务，才更能直观的体现价值所在。统一通信作为一个概念性的技术，作为一个新兴的领域，很难去量化它的价值，而当通信服务于生产，就使得其价值有了最好的表述，数字才是最真实的，数字才最具有说服力，Avaya希望用数字扩大智能通信的市场。

图3：IP电话的设计上，Avaya的产品并没有采用触摸屏的设计，而是使用了按键设计，陈蔚给出的解释是，IP电话通常会安装在公共场所，按键的设计更利于清洁，也有益于IP电话使用寿命的延长，保护设备。

Avaya IP电话产品的另一优势在于其对多语言的支持。Avaya的IP电话不仅能支持英语，还支持汉语，甚至支持阿拉伯语，更能满足酒店等公共场所的需要。在文字输入方面，Avaya的IP电话产品已经能够支持拼音搜索。