迎接奥运大考 惠普助力电信运营商动成长

CNET科技资讯网 5月18日 北京消息：2008年北京奥运会在即，如何将奥运会作为一个发展机遇，使整个服务水平更上层楼，对电信运营商而言，是一个更大的挑战。

2004年7月底，当OTE公司的技术人员升级系统时，奥运会场馆以及雅典部分地区的5万条电话线路中断了10小时以上，受影响的包括奥运村、记者村和四个比赛场地；8月11日，雅典市内部分地区(包括奥运会场馆)以及希腊南部的ADSL服务中断了30分钟，运营商的发言人表示是系统故障所致。随着2008年北京奥运会一天天临近，业务量的剧增无疑也伴随着对电信服务品质要求的提高，保证奥运的通信线路畅通对中国的电信运营商们绝对是一个大的考验，也是一个艰巨的任务。同时，如何将奥运会作为一个发展机遇，使整个服务水平更上层楼，对电信运营商而言，是一个更大的挑战。

电信运营商的巨大考验

在这个艰巨任务的背后，不仅是对中国的电信运营商企业文化、人才、服务的考验，更是对作为业务支持系统——IT平台的考验。因为电信运营商业务支撑系统的直接决定了服务的相应速度和品质。

不用过多的赘述，在奥运期间，电信运营商将面临业务量的剧增，但人们需要能随心所欲地在适当的地点、适当的时候，以适当的价格享受适当的服务。一旦出现各种服务中断，造成的影响或者损失不可低估。因此，电信运营商必须运筹帷幄，部署一个具有强大稳定性、可扩展、高可用的IT平台，并以奥运为机会，全面提升电信IT和网络管理系统，全面提升自己的管理水平。

在过去的几十年中，全球的电信运营商们已经习惯了由降低风险、管理成本以及提高质量等因素组成的三维空间。但瞬息万变的市场环境，已经即将到来的奥运大考，迫使他们必须重新审视这些已有的传统思维：我们如何来快速的驾驭变化呢？这就要求企业必须全面动起来，即增强业务灵活性。这是企业需要增加的全新一维，也是至关重要的一维，推动三维空间变为四维空间。新的一维——业务灵活性不仅仅赋予了管理成本、提高质量与降低风险这个原有的三维空间以全新的内容，更使IT环境能适应变化的业务需求，将IT技术与IT投资回报带入一个全新时代。

电信IT供应商的新考验

奥运不仅对电信运营商带来挑战，同时对IT技术供应商要求更多——更多的责任，更高的业务灵活性，以及更佳的IT投资回报。从宏观层面来看，在电信技术方面，开放标准与开放的体系结构将成为主流，这是以服务为先导世界的重要推动力。在IT产业方面，IT系统的部署同样发生了巨大的变化，适应性计算时代已经到来。通过动态资源优化、持续的安全以及自动智能管理，适应性IT计算赋予了基础设施前所未有的灵活性，全面支撑企业业务的随时变化。最终，电信运营商需要实现无缝网络融合，实现电信与IT的完美融合，将已有的上百亿美元的基础设施进行全面集成，管理多种不同的网络，向用户提交服务。

现在，电信运营商通常拥有两种类型的IT基础设施——IT/数据中心与网络和运营支撑系统（OSS）。IT/数据中心提供了邮件、信息发送、财务管理以及其他典型的IT服务。对此，电信运营商的CIO不仅需要管理典型的IT系统，同时需要承担与日俱增的挑战责任以及更大的投资回报与业务灵活性。网络和相关的运营支撑系统是电信运营商的核心业务系统，随着网络设备越来越多地基于标准化的IT技术，IT系统和业务网络之间的区别已经越来越不明显了。CIO需要派遣更多的IT专家为核心业务系统提供支持。

目前，电信行业正在从专有网络向开放式水平结构转变。传统的电信行业采用了垂直工作模式，即每一种服务都有自己的运营支撑系统、IT基础设施以及操作系统。这种方式所建成的基础设施与应用不仅昂贵无比，同时并不灵活，无法应对快速的变化。更为重要的是，传统的基础设施使电信运营商无法轻松引入一项新服务，无法及时应对突发事件。无论对于IT服务还是网络与OSS，从根本上实现简单与灵活，成为电信运营商的需求。面对传统IT局限，应对变化挑战，CIO需要成功管理两种IT基础设施，构建高度灵活、优化和安全的创收型网络，实现动成长。

电信运营商要求电信IT供应商不仅需要提供高可用、可伸缩的IT系统平台，更要提供运营网络和服务的管理工具，这样，才能在满足用户需求的同时降低运营成本，同时，为奥运通信服务打下坚实的基础。其中，电信网络管理作为电信运行维护工作的重要组成部分，在网络运行中发挥着重要的作用，直接影响到网络的正常运行、使用效率和业务收入。

在信息、通信技术不断进步的今天，通信业务日益丰富，市场竞争日趋多元化，通信运营商必须不断创新，为客户提供差异化、个性化的业务和服务。现在，国内通信业界对奥运通信的讨论日趋白热化。在充满激情的体育赛场上，电信和移动运营商正在扮演着越来越多的角色，他们不仅是赛事通信的后盾，还是热情的赞助商。可以说四年一次的奥运会也将是电信的一场竞技赛。这一切，都将以IT平台和技术作为坚实的支撑。目前，众多电信运营商已经针对北京奥运会做了积极的准备，不断扩充电信IT平台，提升网络和服务管理水平。

可以想见，2008年北京奥运会，将会成为电信运营商，与产业链各方联合，以实现可持续发展的机遇，同时，电信运营商需要不断加大投入，加强为奥运会提供通信服务的网络、技术、资金和人员保障能力。

惠普帮助电信运营商动成长

作为电信运营商的CEO/CIO，您肯定意识到：面临的挑战更加严峻。CEO只有推动变化，驾驭变化，才能避免危机，抓住商机。面对变化，企业必须在观念上具有主动，在能力上实现能动，在执行上付诸行动，这才能形成面对变化而动的能力，这就是动成长企业。21世纪是动成长企业时代，在这个全新时代，当变化发生时，CEO随时改变商业模式或价值交付系统的业务决策，都能够得到IT基础设施的全面动态支持，让企业真正“动”起来。

惠普：全球电信市场的领导者

对电信运营商而言，在适应性IT基础设施之后，需要全方位的电信业务解决方案，这才成为一个完整的动成长企业。惠普真正拥有能够满足端到端应用的产品与方案，从订户使用的手持设备到电信网络核心。惠普的领导地位贯穿在以下领域中：在ANSI-41移动管理方面位列第一，HP OpenCall HLR为7000万用户提供服务；在服务控制点软件方面位列第一，HP OpenCall已经安装了超过425个用户；在电信/服务管理方面位列第一，HP OpenView TeMIP管理着160多个电信网络；在信令中间件市场位列第一，HP OpenCall在50多个国家拥有3600个7号信令平台；在计费平台方面位列第一；在移动预付费方案平台方面位列第一，HP Opencall为1亿用户提供服务；在SMS市场方面位列第一，60%的SMS应用基于HP OpenCall平台）；第一的Unix平台以及电信级Linux与Windows、NonStop供应商。

端到端的解决方案

针对中国电信企业的现实与未来发展需求，惠普中国区提供了支撑系统与业务平台两大类解决方案，以及覆盖咨询与集成业务的强大服务能力。支撑系统包括电信网络管理与综合业务支持系统，在电信网络管理领域，惠普拥有强大的OpenView和TeMIP管理软件，全面帮助中国的电信企业高质量地管理固定网、移动网、IP网以及各个部门的IT系统，全方位提升网络管理质量与效率；电信综合业务支持系统涉及计费、营业、帐务、结算、客户服务、CRM等各个方面；惠普提供的集成服务管理方案能够将所有的业务整合贯通，帮助电信企业真正实现以客户为中心的战略转变，实现动成长。

在服务器平台方面，HP将以基于安腾芯片的Integrity动能服务器为核心，向电信运营商提供具有虚拟化、通用、标准以及灵活的平台。现在，移动网络运营商必须能够为内容提供商提供一个强有力的环境，以使他们能够快速、经济高效地开发、部署和管理移动语音和数据电子商务，为此，基于HP Integrity动能服务器，HP提供了面向移动网络运营商和移动虚拟网络运营商的移动业务交付基础架构（MSDP），它集成了HP及其合作伙伴的软件产品和解决方案，使移动网络运营商能够快速地开发、部署、提供和管理移动语音和数据电子商务，其中，MSDP包括来自HP的全球一流的设计咨询、实施和支持服务。

在IPTV方面，HP面向网络和服务提供商、娱乐以及电视，提供了基于HP Integirty动能服务器的IPTV解决方案，帮助用户实现扩展IP网络、从VOD视频点播服务中获得丰厚回报。HP IPTV解决方案基于标准平台，它允许服务提供商能够快速地集成、实施和成功管理面向其客户客户的高质量视频交付业务，为电子商务集成以及按观看付费和预订计费业务提供了可靠支持。它是真正的端到端硬件解决方案，替代了目前的添加和集成新的增值业务和管理工具的权宜之计。

HP Integrated Service Management (ISM)蓝图整合了OSS和BSS，为需要有效管理网络和服务、增加业务量和保证客户服务质量的供应商和操作者提供了全面的高度适应的以服务为导向的方法。HP网络与服务供应商解决方案部门副总裁Marco Limena表示：“如果运营商要满足用户的需求，并降低运营成本，那么他们一定要重视服务管理。拥有电信与IT两方面的经验，HP正在将基于标准的管理平台例如HP OpenView，与深入的网络专业经验相结合，以创造出一个面向服务的体系架构（SOA）——HP集成服务管理（HP Integrated Service Management），来满足包括EMT与KTF在内的运营商持续成功的需求。”

第三代移动通信系统中多种类型的核心网和接入网并存，网络中设备多，协议多、接口多，并且有些设备已经融合了多种技术，同时随着技术不断提高，设备将不断更新换代，网络结构会不断变化，因此，网络管理体系结构就显得尤为重要。HP TeMIP采用CORBA分布式可扩充体系结构，无论网络设备、技术和拓扑结构如何变化，TeMIP网管平台的网络管理系统的体系结构基本保持不变，可以最大限度地利用已有的成果，满足未来网管业务规范。HP Openview TeMIP即通信管理信息平台，通过整合人力、流程和技术各方面资源为用户提供最佳全面客户体验。TeMIP网管平台具有管理不同厂家设备的能力，能够减小管理的复杂性，可通过远程维护减轻维护负担，具有良好的扩展性，提供灵活配置能力，允许新业务迅速开展，平滑扩容，最大限度地利用现有资源。故障管理、配置管理、系统管理、性能管理和安全管理(简称FCAPS)是TeMIP网络管理最基本的功能。

架设通向IP世界的桥梁

面对电信行业的未来，惠普认为，电信行业未来属于IP世界，惠普将帮助网络与服务提供商客户从传统电话和语音服务向IP数据和多媒体服务转变，以动成长企业战略为原则，架设通向IP世界的桥梁。在未来IP世界中，交付服务的方式包括三个重要的部分。第一个部分包括网络和服务网络。这个基本的部分需要创建一个无处不在的基础设施，建立与用户之间的高质量连接。而动成长企业战略将使这个基础设施成为现实。第二个部分是内容的制作与整合，包括声音、数据或者其他任何用户需要的信息。第三个部分是端到端管理。

针对以上三个部分，惠普采用并推行组件与解决方案间的开放互操作性，以创建模块化网络和服务体系结构，将网络从专有网络推进到开放式水平结构；惠普利用通用标准为客户带来众多价值，以满足其综合IT和电信需求；利用人员和服务的简单链接，惠普领导合作伙伴生态系统，提供丰富且开放的服务方案；同时，惠普缩短研发和客户需求之间的距离，缩短产品开发和交付的时间，通过在主要领域持续投资，增强竞争优势，包括OpenCall、OpenView、ZLE等，向用户提供真正的端到端管理。最终，惠普通过网络域解决方案、操作域解决方案、移动性和多媒体解决方案以及设备与访问方案，完美融合了IT和电信世界，化繁就简，使IP世界成真。

各种终端和打印解决方案

作为全球领先的电信IT供应商，惠普不仅提供了核心业务和运维系统的支撑平台和电信网络管理解决方案，更提供了台式机、笔记本和打印机等各种设备，为电信运营商提供帮助。

惠普消费产品及打印成像集团的惠普无限打印服务，是惠普公司针对电信帐单特点，开发推出的整体服务方案。该服务综合了惠普先进的打印及成像技术、丰富的打印管理经验、卓越的项目管理能力和周到体贴的服务，为电信用户提供的集咨询、系统集成、文印管理和支持服务于一体的综合性服务。2002年10月，惠普公司与东莞联通公司就单据服务签定无限打印合同。惠普公司为联通提供帐单生产设备，并提供咨询、集成、支持等服务，包含用户硒鼓及维护套件的提供更换、保养清洁、及时维修、项目管理等。联通无需自行购买设备，只需为实际发生的业务量付费，单价中包含了全部的设备成本、服务费用等。

惠普针对电信行业的电信帐单月结单打印系统，从月结单打印的实际需求出发，集成了计算机、打印机和网络的最新技术，采用分布式技术将多台惠普打印单元组成一个虚拟的超高级激光打印机，其打印速度为50PPm/QED300MHz，总容量达3100页，具备“输出纸盒已满”传感器，打印负荷可达300万页/月，而价格相对于市场上的同类产品则非常低廉。对于用户来说，在网络任何地方均可以像使用普通网络打印机一样使用该打印系统，而无需考虑打印作业如何分配到不同打印机上。对多台打印单元的控制，完全由惠普月结单打印系统来完成，并且对用户是完全透明的。此方案不仅可以满足月结单高速打印的基本需求，其容错性也使整个打印系统更加可靠，而且高速容错打印配置灵活，便于扩展，可以根据现有业务情况量体裁衣，最大限度地保护现有投资。惠普月结单打印系统能够对集群中的打印单元进行实时监控和调度，如果集群中任何一台打印单元出现问题，打印系统立刻会发出消息，如果该打印单元的故障在指定时间内被排除，该打印单元会自动继续打印，否则，打印系统会将该打印单元上的打印任务转移到另一台打印单元上进行，既保证了整个系统的容错性，又确保不会出现用户月结单漏打的现象。

针对电信行业需求，惠普还可以提供各种台式机、笔记本和痩客户机解决方案。日前，惠普联手AMD推出的刀片PC解决方案(CCI)，就是专门针对包括电信运行商在内的大型企业和行业用户。与桌面PC计算、传输、存储三位一体的传统架构不同，惠普CCI采用访问终端（访问层）——刀片PC（计算层）——数据中心（资源层）三层构架，访问层的设备是HP Compaq t5530瘦客户机，计算层采用的是HP bc1500刀片PC。对于电信运营商来说，这种构架具备四个优势：首先，具有相当高的数据安全性，所有的数据都是存储在数据中心，用户不能任意删除、拷贝，也能抵御突发事件；其次，由于操作调用的是计算层的刀片PC，具有永不停机的业务连续性，当刀片式PC出现故障或者甚至一个电源出现问题时，系统也会切换到冗余的刀片式PC或者电源，不会影响终端用户的工作；第三，更好的远程接入，方便用户统一管理分布在不同地理位置的终端设备；四是，更低的总体拥有成本，在自动化部署、软件安装、设备维护方面的优势尤为明显。据测算，采用惠普CCI，虽然在前期投入比传统方案成本要高出30%，但在四年内能节省80%的维护成本。

惠普iMIPs解决方案--助力山东联通BSS系统运维

中国联通山东分公司（以下简称"山东联通"）于1995年9月16日正式成立。目前，山东联通下设17个市分公司和147个县级分公司，省分公司本部下设21个部门，全省联通系统共有正式员工2800余人。中国联通是国内唯一一家分别在纽约、香港、上海三地上市的通信运营企业，经营范围包括：两个移动通信网络（GSM和CDMA）、数据通信、长途电话、互联网与电子商务、各类电信增值业务以及通信电路出租等

山东联通已经累计完成投资总额170亿元，形成固定资产160多亿元。传输通信建成干线近7000公里，本地网传输线路6万多公里，形成大容量、高速率、覆盖全省、连接国内外的强大传输通信网络。建成GSM网络交换容量503.3万门，HLR容量822万门；CDMA网络交换容量194万门，HLR容量390万门，覆盖全省城乡。数据与互联网业务覆盖全省，并开展165拨号上网、17910（17911）IP电话、专线接入、虚拟主机和主机托管等业务；数据通信、长途电话通达全国各地及174个国家和地区。

山东联通先后通过了ISO9000质量认证，荣获首批"山东省管理创新优秀企业"、"全省首批'AAA'级信誉等级"、"山东省企业管理创新成果一等奖"、 "山东省首批工商免检资格"、 "全国用户满意企业"、"全国创建文明行业先进单位"、"全国质量万里行先进单位"等荣誉称号，被中国保护消费者基金会授予"维护消费者权益先进单位"、"保护消费者权益质量管理、服务信誉双优示范单位"称号，并荣获国家级企业管理成就奖----第九届国家级管理现代化创新成果一等奖，全国企业文化优秀奖等奖项。

IT挑战与期望

山东联通目前已经或正在建设的业务支撑系统包括客服、营账、GSM计费、CDMA计费、结算、OA等，上述系统的都拥有大量的网络设备、服务器设备和各种软件设施。由于山东联通业务支撑系统的日益庞大、复杂，涉及到多厂商、多技术产品的管理等问题也开始出现，给维护带来了巨大的压力。

同时，业务支撑系统的用户数的急剧增长也使得系统的性能、可靠性、稳定性等都开始面临挑战。业务支撑系统的管理基本处于被动的"救火"模式，根本无法准确预估系统性能的变化趋势。一旦系统发生故障时，山东联通很难在错综复杂的系统中实现快速定位，进而严重影响了系统可用性。

从山东联通目前的运维状况来看，已经出现了很多不适应业务需求的问题，表现在：首先，统计分析功能不足，缺乏综合的业务支撑系统运行分析报告；第二，管理系统复杂，缺乏统一、简单易用的操作界面；第三、管理部门难以统计、考核运维人员的工作量。此外，缺乏统一规范的业务流程也让山东联通头痛不已，业务部门对IT系统不满意等问题也随之浮出水面。

随着市场竞争的加剧，以及业务发展的迫切需求，山东联通已经意识到要想始终立于不败之地，必须提高自己的服务能力，要在保持较低的运行成本的同时为用户提供24小时准确有效的系统运行，这就要求山东联通必须尽快建立一套统一和标准化IT服务流程，满足业务支撑系统(BSS)网络管理和网络安全的需要。

在这样的背景下，山东联通信息系统部决定进行网管与网络安全系统的建设，优化业务支撑系统的运维流程，建设统一的传输平台，实现信息系统部现有各系统的集中管理和统一的网络安全防护。

惠普iMIP解决方案助力山东联通

为帮助山东联通建立一个统一的集中监控平台，以全面管理业务支撑网中所有的网络设备、服务器设备、存储设备和各种软件设施，惠普提供了先进的Openview管理软件，结合惠普上海研发中心卓越的开发能力，为山东联通量身定做了IMIPS（IT Management Information Platform System）综合管理平台，实现了对山东联通业务支撑系统的故障管理、性能管理和配置管理，并在此基础上结合山东联通的实际管理需求，从界面展现、使用习惯和系统维护等多方面做了大量的客户化工作，使得客户只需经过简单的培训，就能很快适应并掌握这套管理系统。

在提供先进管理工具的同时，惠普还帮助山东联通初步建立起基于ITIL的运维体系。ITIL是国际上公认的在IT服务管理领域的事实标准，大量的企业将ITIL运用于自身的IT运维工作中并取得很好的效果。中国惠普一直以来致力于将ITIL的管理理念带给其中国的客户，山东联通作为中国惠普在联通公司最成熟的合作伙伴，很快理解并接受了ITIL的管理方法，所以在本项目中ITSM的流程咨询和电子化工作成为监控平台之外的另一个建设的重点。山东联通也成为全国联通中第一个以ITIL为蓝本进行自身维护制度设计的公司。

中国惠普的角色：从前期调研到现场实施

在这个项目中，来自惠普的主要服务内容包括：

详尽的前期调研：为了尽快解决运营支撑系统维护中出现的种种问题，惠普咨询首先帮助山东联通进行了IT服务管理水平评估和IT服务管理流程的梳理和咨询，具体的内容包括突发事件管理流程、问题管理流程、配置管理流程、变更管理流程等流程的梳理和咨询。在惠普咨询顾问的协助下，山东联通逐步明确了当前现状和国际标杆的差距，重新划分和明确了部门和人员的岗位和职责，建立了科学和完善的运维制度和流程。在此阶段，惠普咨询为山东联通提供了详细的现状调研报告和流程手册。

规范化系统运维：惠普的iMIPs（IT管理信息平台）解决方案基于国际IT服务管理标准ITIL，通过进行IT服务管理水平评估、IT服务管理流程咨询和电子化，以及设置突发事件管理、问题管理、配置管理流程、变更管理流程，并通过监控管理子系统实现了对于基础架构和BSS核心应用的监控，山东联通在惠普的帮助下逐渐实现了总部规范及其自身要求的基本功能，全面保障了业务支撑网的正常运行。不仅如此，通过统一的管理界面，山东联通还实现了平台系统和业务系统的集中管理（包含主机设备、网络设备、存储设备、数据库、中间件、业务应用系统及关键业务点），同时建立了包括配置、事件、问题、变更管理等服务管理流程，形成了知识库，实现知识交流与共享，并实现省公司向总部自动上传要求的报表、故障报告及KPI指标，为建立运维人员考核体系提供了坚实的数据基础。

紧密结合需求：在具体的实施过程中，惠普公司了解到山东联通的运维工作要求：24×7小时系统运行、复杂的环境(计费、结算等多种业务、主机、中间件、数据库、存储和网络等多种被管理对象)，但又缺乏完整的服务管理流程以及建设时间紧等实际情况后，组织业务、IT和服务管理的专家，根据HP自身多年的专业技能和经验积累，自始至终保证了项目实施人员在现场开发、调试与维护，在山东联通公司的积极配合下，水到渠成、按时高质的完成了山东联通的业务支撑网管的建设。在此阶段，惠普公司向山东联通提供了基于成熟的OpenView管理软件平台的业务运维管理平台；基于IT平台、应用和业务的统一数据模型；统一的操作门户；灵活统计和分析的报表系统；事件、问题、配置和变更等服务管理流程等。

山东联通受益发展

通过该系统的建设，山东联通实现了：对业务支撑系统的全面集中监控；IT运营效率大大增强；规范了运维流程，提高了内部管理的电子化程度和管理水平；主动式管理，预测系统状态的发展趋势和潜在问题；通过业务和IT的监控关联，有效定位系统故障；通过报表系统对业务支撑系统状况的进行趋势分析。具体的受益体现在：

–    建立规范的业务采集指标的接口方式。新建系统能够按规定的接口方式送数据，当前系统就能对其进行KPI业务指标的采集和相应的系统监控；

–    采用了Portal技术建设统一运作平台。提供统一可定制的用户界面风格，并可快速的集成已有的web应用系统；

–    建立了符合ITIL规范的IT服务管理流程；

–    采用成熟的OpenView Service Desk（OVSD）平台。在OVSD平台上建立事件管理、问题管理、配置管理、变更管理等运维流程；功能上完全符合联通总部的规范要求，且能更好地满足山东联通本地化的实际要求；

–    辅助运维系统中，计划任务、值班管理、出账管理、工程管理等模块对于部门运维人员的日常工作起到了很好的辅助功能；

–    工程管理模块，以"中国联通电信业务支持系统工程实施管理细则"为参考，进行设计。项目相关人员从该系统模块中能很清楚的了解项目各个阶段的实际情况，并很容易地获取项目各阶段的文档资料。（LQ）