IBM携手3Com 推出统一通信平台解决方案

CNET科技资讯网4月11日报道：IBM与3Com推出了业内首款将IP电话与电子邮件、消息和核心业务流程集成在单一的安全平台上的解决方案。

System i Integrated Collaboration解决方案具有统一的通信功能，可以帮助客户提高生产力、降低成本并简化运营。由于该解决方案运行在单一的System i上，与竞争对手基于Windows的多服务器产品相比，更易于管理，管理费用也更低。

美国Roland公司是一家领先的电子乐器制造商和经销商，它最近选择了System i Integrated Collaboration解决方案，改善其为音乐商店和消费者提供的客户服务。IP电话与Roland的ERP应用整合后，可以为客户服务人员提供最新的客户数据，使他们能够更迅速有效地响应客户需求。

Roland公司的IT负责人David Williams表示：“这个新的解决方案使我们能够进一步改进我们开展业务的方式。如今，通过查找、跟踪、单击通话等大量先进特性，无论现场销售团队在办公室或在路途上，我们都可以从中心快速联系到他们。IBM 、3Com以及我们的IBM商业合作伙伴 Sirius Computer Solutions携手合作，为我们提供了一个极具价格优势的解决方案，并支持我们利用在现有资源和技术技能方面的投资。”

此款新Integrated Collaboration解决方案，是基于IBM与3Com于2006年11月合作推出的System i IP Telephony解决方案。它利用会话发起协议 [SIP]等开放标准，创建了一个有利于创新的平台，更加便捷地将 3Com VCX 系统与运行在System i上的协作与商业应用集成起来。

从希望使用这种集成解决方案的System i解决方案提供商和业务合作伙伴社区中，IBM与3Com已经看到了他们对此非常感兴趣。他们希望与100 多家独立解决方案提供商(ISV) 合作，将他们的应用与这一新解决方案集成。这些ISV将能够利用3Com Open Network(3Com|ON)程序和软件开发工具包(SDK)，将自己的业务应用与3Com IP电话以及IBM协作应用紧密集成。

此外，CRM应用提供商VACAVA还使用iMessaging的iNspire解决方案，提供VACAVA客户服务（一个支持电话和呼叫中心的解决方案，它将所需的实施工作降至最低）。其他很多ISV也计划在自己的应用中使用System i Integrated Collaboration解决方案，他们包括：Touchtone Corporation、RJS Software Systems公司以及KMR Systems。

Scott & Co Group是苏格兰Sheriff Officers and Messengers-At-Arms最大的子公司和综合收费服务提供商，它选择了System i Integrated Collaboration解决方案，以提高自己成熟的呼叫中心的运营。Scott & Co与IBM的商业合作伙伴Triangle合作，希望在今年夏天全面实施该解决方案，届时，该公司的整个业务都将在 System i上运行。

Scott & Co公司的CIO，David Lyall先生表示：“我们也考虑过其他基于Windows IP电话的产品，但是，那将需要至少16个单独的服务器支持整个套件的可靠性。最终我们选择了System i Integrated Collaboration解决方案，因为System i本来就更加稳定，而且可以完全集成，与 Windows服务器相比，可获得更高的投资回报，而且可以显著地降低成本。”