遇“难”则发 IBM数据恢复中心门庭若市

在华盛顿特区与五角大厦遭受攻击之后，IBM大约有3,000名员工协助复原工作，包括了帮助联邦以及地方机构的团队。

这样的工作又叫做“信息系统灾害共享备援服务”（business continuity and recovery，企业的永续与复原），也是IBM 330亿美元的全球服务事业，在IBM 的总营收（2000年880亿美元）里比例也正逐渐增加。同时也让其它的计算机制造商格外眼红，例如惠普和康柏，而这两家公司9月4日的合并更有部份原因是要增加服务的业务比重。

IBM的灾难备份（disaster recovery）团队提供了包括服务和硬件，从复原网络 （restoring networks）、笔记型计算机和桌上型计算机，到提供暂时的工作场所，以及替代的新设备。IBM的「信息系统灾害共享备援服务」总经理Todd Gordon表示。

由于IBM在世贸中心以及邻近一带许多大楼里有许多的金融客户，因此在世贸大楼遭攻击而还没倒塌之前IBM就开始响应客户的电话。

Gordon指出，第一架死亡号飞机撞上世贸中心之后22分钟，也就是9:10时我们就接到第一个电话，第一栋大楼也在这个小时内倒塌。

之后不管是否有合约的顾客陆续涌上门，各类问题无其不有：从如何与员工联系到数据复原工作都有。

有些需求则远超出他们协助范围。Gordon举例表示，有人打来说：“救命啊，我的公司没了，你可以帮我们介绍工作吗？”

除了IBM之外，SunGard Data Systems数据系统公司，以及近来提出破产保护的Comdisco也都有提供类似的服务，两家公司都表示恐布攻击之后至少接到了两打以上的客户。

IBM拒绝透露“灾害共享备援服务”的营收有多少。该事业的设立就像保险业务一样──客户支付每个月100至100万美元不等的灾难备份计划费用。而在灾害发生时，IBM会另外收取每天的场地使用费，“信息系统灾害共享备援服务”总经理Todd Gordon表示。

SoundView Technology的分析师Gary Helmig表示，IBM所强调的提供全方位的服务，包括灾难复原，将让IBM进一步因此受益。

Helmig指出，像Comdisco和SunGard虽然提供复原的服务，但是并不提供完整的数据中心委外服务。